客户指南下单之后
了解订单邮件
了解订单确认、付款、物流和退款通知。
4 个步骤
开始之前
已填写结账联系邮箱时，通知优先发送到该邮箱。请检查收件箱及垃圾邮件。
订单确认
订单进入付款完成状态时发送此邮件，汇总购买内容。请打开订单页面查看最新状态，包括后续修改或退款。
付款结果
您可能收到付款成功邮件，或付款被拒、取消、出错的更新。请阅读状态及下一步操作。
发货与送达
有有效邮箱时，发货记录标记为“已发货”会发送物流通知；标记为“已送达”会发送送达更新。这些是记录状态，并非实时承运商物流承诺。
取消与退款更新
订单取消和退款状态变更分别通知。申请退款不代表退款已完成。
完成后应看到
您能将各类邮件与订单页面对应，并了解是否需要操作。
示例：客户收到的发货邮件
一览：谁会收到什么通知
| 事件 | 客户 | 商家 |
|---|---|---|
| 付款完成 | 订单确认与付款结果 | 收到付款 |
| 付款被拒、取消或出错 | 付款状态更新 | 查看订单；提醒可能要求处理 |
| 标记已发货 | 物流更新 | 查看订单历史 |
| 标记已送达 | 送达更新 | 查看订单历史 |
| 订单取消 | 取消通知 | 查看订单状态 |
| 退款状态变化 | 退款更新 | 退款更新 |
遇到问题时
未收到邮件
核对结账邮箱、垃圾邮件及订单页面。如仍有问题，请提供店铺名称和订单编号联系客服，不要分享密码或订单安全链接令牌。