了解各阶段的邮件通知

了解通知对象、触发时机以及下一步操作。

4 个步骤

开始之前

商家通知发送到店铺管理员邮箱。修改店铺公开简介不会更改通知邮箱。

收到付款
订单进入 PaymentSettled（付款完成）状态时，商家会收到“Payment received for order #…”邮件，客户也会收到付款结果。请打开订单查看最新状态。
发货与送达
发货记录变为 Shipped（已发货）时，客户收到物流通知；变为 Delivered（已送达）时收到送达通知。这些状态变化通常不向商家发送同类邮件。
取消与退款
订单取消会通知客户。退款状态更新会通知客户和商家。提交或审核退款不代表退款已经完成。
需要处理的通知
付款人工审核或其他运营问题可能触发商家提醒。请阅读具体要求，并在发货或重试付款前检查订单。

完成后应看到

您能区分已付款订单通知、客户物流邮件及需要处理的提醒。

客户未收到邮件

请客户核对结账邮箱并检查垃圾邮件，再查看订单页面。如邮箱缺失或无效，系统可能发送运营提醒。邮件已排队不代表已投递到收件箱。

营销邮件偏好

营销邮件偏好与必要的交易收据、物流更新分开处理。